При появлении вопросов клиент может написать или позвонить в саппорт и получить помощь бесплатно. Оператор создал круглосуточный контакт-центр, обслуживающий посетителей. Клиенты используют лайв чат, email и бесплатный номер телефона горячей линии службы поддержки казино Пинко для связи с администрацией. Ниже рассмотрены актуальные контакты саппорта и приведены советы, как правильно обращаться за помощью.
Нюансы работы службы поддержки клиентов Pinco Casino
Сотрудники контакт-центра отвечают на поступающие обращения круглосуточно. Посетители могут написать в техподдержку и оперативно получить свежую информацию в любое время.
Сроки ответа пользователям казино
Время обработки обращений зависит от 2 факторов — времени суток и канала связи. Диспетчеры быстрее отвечают на сообщения с 18:00 (МСК). Если же говорить о каналах связи, то они существенно различаются по приблизительному сроку отклика. Подробнее — в таблице.
| Канал связи | Время, минуты |
| Лайв чат | 2-10 |
| 60-300 | |
| Горячая линия | 1-2 |
| Telegram | 5-15 |
Если клиенту нужно срочно связаться с менеджером, рекомендуется позвонить на горячую линию. Свободные диспетчеры есть практически всегда, поэтому посетители получают ответы на свои вопросы менее чем за минуту.
Режим работы саппорта
Казино обслуживает клиентов круглосуточно. Саппорт также работает 24 часа в сутки. В течение дня изменяется только количество диспетчеров. Поэтому посетители могут связаться с представителями игровой платформы в любое время.
Поддерживаемые языки
Pinco Casino работает в нескольких странах. Платформа принимает клиентов из Казахстана, Турции, России, Азербайджана, а также из англоговорящих регионов. Чтобы все посетители могли получить консультации, оператор нанял в штат сотрудников со знанием разных языков. Их перечень:
- Русский
- Азербайджанский
- Казахский
- Турецкий
- Английский
Чат-бот также понимает несколько языков. Поэтому у игрока точно не возникнут затруднения при обращении за помощью.
Какие проблемы решает техподдержка
Сотрудники саппорта способны ответить практически на любые вопросы посетителей. Они консультируют игроков по правилам онлайн казино, нюансам пополнения счета и вывода призовых и т.д. Также сотрудники платформы могут помочь восстановить доступ к учетной записи, наложить самоограничение и т.д.
Для решения большинства проблем рекомендуется связываться с саппортом, используя чат или email. В таком случае менеджер сможет сразу идентифицировать игрока и обработать обращение.
Также администрация создала раздел FAQ на сайте. В нем публикуются ответы на распространенные вопросы клиентов. В данном разделе размещена свежая информация по следующим темам:
- Нюансы открытия и настройки игрового счета.
- Управление Личным кабинетом.
- Пополнение и обналичивание призовых.
- Оформление спортивных ставок в букмекерской конторе Pinco.
Кроме того, при обращении посредством лайв чата пользователю сначала отвечает бот. Он предоставляет клиентам основную информацию об актуальных бонусах, оформленных переводах и т.д.
Контакты службы поддержки казино Пинко в России
Преимущество игровой платформы — несколько рабочих каналов связи. Пользователи могут не только написать в чате на сайте, но и отправить сообщение на email, созвониться с менеджером по телефону и т.д.
Адрес электронной почты онлайн казино
Игроки практически не используют email. Это связано с тем, что оператор не опубликовал актуальные контакты на главной странице. Кроме того, приблизительный срок ожидания ответов превышает 60 минут.
Клиенты обычно отправляют электронные письма на email, когда нуждаются в помощи узкоспециализированного менеджера. Во вкладке «Пользовательское соглашение» размещены email финансового отдела, службы безопасности и других подразделений Carlitta N.V.
Если игрок желает получить свежую информацию о бонусах, доступных развлечениях или проверить статус транзакции, рекомендуется использовать live chat. На такие вопросы может ответить обычный диспетчер Pinco Casino, поэтому нет смысла связываться с администрацией Carlitta N.V.
Онлайн чат на официальном сайте
Это основной канал связи с представителями онлайн казино. Преимущество чата перед другими способами — удобство. Чтобы написать и отправить сообщение, клиенту потребуется сделать всего пару кликов. Как использовать онлайн чат службы поддержки казино Пинко:
- Войти в лобби.
- Кликнуть по кнопке «24/7».
- В выпадающем меню выбрать «Онлайн чат».
- Отправить сообщение.
Сначала клиенту ответит чат-бот. Если он не предоставит нужную информацию, рекомендуется нажать на строку «Другой вопрос». В таком случае сообщение будет перенаправлено на диспетчера. Сотрудник ответит в течение 5 минут.
Стоит отметить, что завершенные переписки сохраняются. Поэтому игроки могут возвращаться к уже закрытым диалогам.
Номер телефона горячей линии техподдержки
Администрация создала кол-центр для обслуживания посетителей. Игроки могут позвонить по номеру на сайте и ознакомиться с правилами платформы, нюансами бонусных предложений и т.д. Преимущество данного способа — минимальное время ожидания. В среднем клиенты получают ответы через 2 минуты.
Для связи с сотрудниками казино используется бесплатный номер с кодом 800. Посетители могут звонить в саппорт из любых регионов России без переплаты.
Актуальный номер телефона техподдержки Pinco Casino на официальном сайте размещен в футере. Его можно найти в блоке «24/7».
Пока горячая линия доступна только игрокам из России. Звонки из других стран оплачиваются по тарифам международной связи. Чтобы узнать стоимость, рекомендуется поговорить с сотрудниками техподдержки сотового оператора.
Форма обратной связи для клиентов
Оператор не использует ее для сбора контактов. Если клиент желает обратиться за помощью, стоит позвонить по телефону или отправить сообщение в чате. Менеджеры онлайн казино отреагируют на обращение в течение 5 минут.
Мессенджеры и социальные сети
Оператор создал официальные аккаунты в Telegram. Поэтому посетители могут разговаривать с менеджерами прямо в мессенджере. Как найти контакты:
- Нажать на клавишу «24/7».
- Кликнуть по кнопке Telegram.
- Нажать на строку Open in web, если клиент зашел в казино через браузер.
Затем остается только отправить первое сообщение. Менеджеры отвечают на вопросы игроков в мессенджере немного дольше, чем на сайте.
Ссылка на аккаунт казино в Telegram не всегда работает. Если при нажатии на кнопку ничего не происходит, клиенту стоит связаться с представителем онлайн платформы, используя live chat. Сотрудник отправит актуальную ссылку на профиль.
В Telegram есть не только чат для приватного общения с менеджером. Также в нем создан канал Pinco Casino, в котором посетители разговаривают друг с другом. Ссылка на него опубликована в блоке «Бонусные промокоды», расположенном в футере сайта. Это единственный официальный чат. В социальных сетях можно найти еще несколько каналов. Однако они созданы без участия менеджеров игровой площадки.
Публичный чат рекомендуется использовать для решения ряда проблем. Например, новичок может спросить у опытных игроков, какие слоты подходят для открутки вейджера, как понимать правила настольных дисциплин и т.д.
Как избежать проблем при обращении в саппорт казино
Чтобы получать ответ на интересующий вопрос с первой попытки и без длительного ожидания, клиентам стоит придерживаться нескольких рекомендаций. Кратко о них:
- Лаконично формулировать проблему. Тогда менеджер игровой платформы сможет сразу понять, в чем суть обращения, и предложить актуальное решение.
- Быть вежливым. Хотя пользователи обычно обращаются в саппорт при возникновении затруднений, связанных с деньгами и доступностью аккаунта, не стоит разговаривать на повышенных тонах, грубить и т.д. Специалист постарается помочь в решении любой проблемы. Однако диспетчер вправе завершить диалог, если пользователь оскорбляет его или угрожает.
- Быть постоянно на связи. Нередко менеджеры задают вопросы, чтобы лучше разобраться в проблеме. Если игрок не отреагирует на него вовремя, ему потребуется начинать диалог в лайв чате заново.
Также посетителю рекомендуется проверить информацию, опубликованную в разделах FAQ и «Пользовательское соглашение». В них можно найти ответы на все частые вопросы клиентов. Поэтому игроку не потребуется переписываться с менеджером платформы для решения возникших затруднений.